Versandbedingungen

 

Bei Sitaiospace (im Folgenden „wir“) legen wir Wert auf transparente Versandkosten, nachvollziehbare Lieferzeiten und eine zuverlässige Zustellung. In diesen Versandbedingungen informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Bestellbearbeitung, den Versandablauf und wichtige Hinweise zur Warenannahme.

1. Versandgebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands an Adressen auf dem deutschen Festland. Unser Liefergebiet umfasst die Festlandregionen der folgenden 16 Bundesländer:

• Baden-Württemberg

• Bayern

• Berlin

• Brandenburg

• Bremen

• Hamburg

• Hessen

• Mecklenburg-Vorpommern

• Niedersachsen

• Nordrhein-Westfalen

• Rheinland-Pfalz

• Saarland

• Sachsen

• Sachsen-Anhalt

• Schleswig-Holstein

• Thüringen

Inselgebiete und Büsingen am Hochrhein sind von unserem regulären Liefergebiet ausgenommen. Lieferungen in andere Länder bieten wir derzeit nicht an.

Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse innerhalb unseres angegebenen Liefergebiets liegt.

2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und Zollgebühren

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der bestellten Waren:

• Bestellwert unter 49,00 €: Die Versandkosten betragen 4,99 €.

• Bestellwert ab 49,00 €: Die Lieferung ist versandkostenfrei.

Maßgeblich ist der Warenwert einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer, jedoch ohne Versandkosten. Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die steuerliche Behandlung richtet sich nach den geltenden Bestimmungen und der Art der bestellten Waren. Soweit erforderlich, wird die entsprechende Mehrwertsteuer in den Bestellunterlagen ausgewiesen.

Bei Sendungen in Gebiete mit besonderen zollrechtlichen Bestimmungen, insbesondere Helgoland und Büsingen am Hochrhein, können zusätzliche Zollabgaben, Steuern oder Bearbeitungsgebühren entstehen, sofern diese anwendbar sind. Für diese beiden Gebiete bieten wir derzeit jedoch keine reguläre Lieferung an.

Für Bestellungen innerhalb unseres regulären Liefergebiets gelten die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten. Etwaige weitere Kosten werden, soweit im Voraus bestimmbar, vor Abschluss der Bestellung transparent angegeben.

3. Bestellschlusszeit und Servicezeiten

Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt folgende Regelung:

• Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und deren Zahlung bestätigt wurde, werden ab demselben Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

• Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Als Werktage gelten für unsere Bestellbearbeitung Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

4. Bearbeitungszeit nach Zahlungseingang

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit überprüfen wir die Bestelldaten, bestätigen die Zahlung und bereiten die bestellten Waren für den Versand vor.

Die Bearbeitungszeit beginnt gemäß den in Abschnitt 3 beschriebenen Bestellschlusszeiten. Sollte es aufgrund unvollständiger Angaben oder besonderer logistischer Umstände zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet ausschließlich den Zeitraum zwischen dem bestätigten Zahlungseingang und der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

5. Lieferzeit nach dem Versand

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig vom Zielort, vom Versanddienstleister, von den örtlichen Zustellbedingungen und von unvorhergesehenen logistischen Umständen geringfügig abweichen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Die Transportdauer beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

• Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der angegebenen Werktage nicht berücksichtigt.

• Bei außergewöhnlichen Verzögerungen informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angekündigten Lieferzeitraums eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben uneingeschränkt bestehen.

6. Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen nutzen wir etablierte Versanddienstleister, die innerhalb Deutschlands tätig sind.

Je nach Lieferadresse, Größe und Gewicht der Sendung erfolgt der Versand über einen der folgenden Dienstleister:

• DHL

• DPD

• GLS

• Hermes

• UPS

Die Auswahl des geeigneten Versanddienstleisters erfolgt anhand der Eigenschaften der bestellten Waren und der jeweiligen Zustellmöglichkeiten.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail.

7. Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Bestellnummer, eine Übersicht der bestellten Artikel sowie die entsprechenden Zahlungsinformationen und den Zahlungsbeleg beziehungsweise die Rechnung.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung mit den verfügbaren Versandinformationen, einschließlich des zuständigen Versanddienstleisters und der Sendungsnummer.

Sie können den Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit über unsere Seite Sendungsverfolgung einsehen.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite zur Sendungsverfolgung auf unserer Website.

• Geben Sie Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.

• Tragen Sie die zugehörige Bestellnummer ein.

• Rufen Sie den aktuellen Bestell- und Versandstatus ab.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsinformationen vom jeweiligen Versanddienstleister abhängt. Unmittelbar nach dem Versand können einzelne Angaben daher noch nicht verfügbar sein.

8. Haftung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wir bemühen uns um eine sichere Verpackung und eine ordnungsgemäße Zustellung Ihrer Bestellung. Für besondere Situationen während des Versands gelten die folgenden Regelungen:

• Beschädigte oder verlorene Sendungen: Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir prüfen den Vorfall und stimmen die erforderlichen Schritte mit dem Versanddienstleister ab. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung infrage. Bei Verbraucherkäufen tragen wir grundsätzlich das Transportrisiko bis zur ordnungsgemäßen Übergabe der Ware an Sie. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

• Änderungen und Stornierungen: Wenn Sie Ihre Lieferangaben ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundendienst. Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung möglich, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand können Änderungen der Lieferangaben nur vorgenommen werden, soweit der Versanddienstleister dies ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

• Lieferadresse und Verantwortung: Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung sorgfältig den Namen, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl und den Ort der Lieferadresse. Sollten Sie einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung führen. Falls dadurch zusätzliche Zustellkosten entstehen, klären wir deren mögliche Übernahme vorab mit Ihnen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

9. Hinweise zur Warenannahme

Bitte überprüfen Sie bei der Zustellung den äußeren Zustand der Verpackung und achten Sie auf erkennbare Transportschäden.

Wir empfehlen Ihnen folgende Vorgehensweise:

• Kontrollieren Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, starke Verformungen oder Feuchtigkeit.

• Dokumentieren Sie erkennbare Schäden nach Möglichkeit durch Fotos.

• Lassen Sie auffällige Verpackungsschäden nach Möglichkeit vom Zusteller vermerken.

• Prüfen Sie nach dem Auspacken, ob die gelieferten Artikel vollständig und unbeschädigt sind.

• Informieren Sie unseren Kundendienst, falls Sie Beschädigungen, fehlende Artikel oder Abweichungen von Ihrer Bestellung feststellen.

Sollte ein Schaden erst nach dem Auspacken sichtbar werden, können Sie sich ebenfalls an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung und der weiteren Bearbeitung.

Die Annahme einer Sendung ohne Schadensvermerk sowie eine nicht sofort erfolgte Schadensmeldung führen nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder Problemen bei der Zustellung steht Ihnen unser Kundendienst während der angegebenen Servicezeiten zur Verfügung.

Kundendienst-Adresse: 4-1501-2 UMEGAOKA, TENPAKU-KU, NAGOYA, PRÄFEKTUR AICHI, 468-0004, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (907) 345 30 12

Kundendienst-E-Mail: wecare@sitaiospace.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)