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Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Bei Sitaiospace (im Folgenden „wir“) möchten wir Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellung bieten. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wann eine Rückerstattung erfolgt.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellaufgabe direkt stornieren, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nach unserer regulären Stornierungsregelung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die direkte Stornierung vor dem Versand. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und weitere bestehende Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten bleiben davon unberührt. Ein gesetzlicher Widerruf kann auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Stornierung beantragen: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den entsprechenden Zahlungsbeleg mit. Bitte geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.

  • Prüfung und Bestätigung: Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage anhand des Bestellzeitpunkts und des aktuellen Versandstatus. Wenn die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir Ihnen die Stornierung schnellstmöglich über Ihre angegebenen Kontaktdaten und veranlassen die Rückerstattung.

Die Bearbeitung einer regulären Stornierungsanfrage erfolgt während unserer Servicezeiten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von dieser Prüfung bestehen.

3. Rückerstattungsverfahren und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung veranlassen wir die Rückerstattung des entsprechenden Zahlungsbetrags.

Hierfür gelten die folgenden Regelungen:

  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB erfolgt die Erstattung auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

  • Zeitpunkt der Gutschrift: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

  • Rückerstattungsbestätigung: Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den entsprechenden Bearbeitungsstatus.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit die Ware bereits geliefert wurde, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Rücksendung oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, sofern wir keine Abholung angeboten haben.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten, Rückerstattungsbedingungen und den entsprechenden Fristen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten an unseren Kundendienst wenden.

Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Kundendienst-Adresse: 4-1501-2 UMEGAOKA, TENPAKU-KU, NAGOYA, PRÄFEKTUR AICHI, 468-0004, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (907) 345 30 12

Kundendienst-E-Mail: wecare@sitaiospace.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

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