Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Bei Sitaiospace (im Folgenden „wir“) möchten wir sicherstellen, dass Sie Ihre online bestellten Produkte mit Vertrauen einkaufen können. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder einen Mangel aufweisen, bieten wir Ihnen transparente Möglichkeiten zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Rückerstattung.

Diese Richtlinie erläutert die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kostenregelungen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Die 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

• Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Auch eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist innerhalb dieses Zeitraums möglich.

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Onlinebestellungen steht Ihnen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung widerrufen. Hierzu genügt beispielsweise eine E-Mail an unseren Kundendienst. Die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung reicht zur Wahrung der Frist aus. Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern wir keine Abholung anbieten.

• Gesetzliche Gewährleistung: Unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist und dem Widerrufsrecht bestehen bei Sachmängeln grundsätzlich zwei Jahre lang ab Lieferung gesetzliche Gewährleistungsrechte. Bei mangelhaften Artikeln können Sie nach den jeweiligen Voraussetzungen eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den entsprechenden Voraussetzungen sind auch eine Kaufpreisminderung oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag möglich.

Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bitten wir Sie, die Ware vollständig und in einem Zustand zurückzusenden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware auspacken und prüfen. Ein möglicher Wertverlust wird nur berücksichtigt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall bestehen, auch wenn die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere aus folgenden Gründen erfolgen:

• Probleme mit dem äußeren Zustand: Wenn ein Artikel mit sichtbaren Beschädigungen, Kratzern, Rissen, Verformungen oder anderen bei der Lieferung vorhandenen Beeinträchtigungen ankommt, können Sie uns kontaktieren, um eine entsprechende Lösung zu erhalten.

• Qualitätsmängel: Weist ein Artikel Materialfehler, Verarbeitungsmängel, Funktionsstörungen oder andere Sachmängel auf, prüfen wir Ihren Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe oder Rückerstattung.

• Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Sollte ein Produkt einen ungewöhnlich starken, nicht produktüblichen Geruch aufweisen oder seine tatsächliche Farbe erheblich von der Produktbeschreibung abweichen, können Sie eine Überprüfung beantragen. Geringfügige, materialbedingte Farbunterschiede stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

• Falsche oder nicht übereinstimmende Artikel: Falls Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten oder wesentliche Eigenschaften des gelieferten Artikels nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmen, unterstützen wir Sie bei der Klärung und gegebenenfalls bei einem Austausch oder einer Rückerstattung.

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, auch wenn der Artikel keine Mängel aufweist. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist setzt die freiwillige Rückgabe voraus, dass der Artikel vollständig und ohne über die übliche Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren zurückgegeben wird.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung und das mitgelieferte Zubehör auf, damit die Rücksendung sicher erfolgen kann.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

3. Ablauf der Rückgabe

Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Dieses dient der eindeutigen Zuordnung Ihrer Rücksendung.

Für eine Rückgabe können Sie wie folgt vorgehen:

• Rücksendeetikett und Versandkosten: Das beigefügte Rücksendeetikett dient der Kennzeichnung Ihrer Rücksendung und bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung bereits bezahlt ist. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Sachmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Die Frankierung erfolgt in diesem Fall auf Ihre Kosten beim Versanddienstleister. Bei berechtigten Reklamationen wegen eines Sachmangels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und stellen Ihnen bei Bedarf eine geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

• Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg sowie den Grund Ihrer Rückgabe mit. Bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen können Sie Fotos oder Videos beifügen, um die Bearbeitung zu erleichtern. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind solche Nachweise nicht erforderlich.

• Prüfung Ihrer Anfrage: Unser Kundendienst prüft Ihre Angaben und informiert Sie über die nächsten Schritte. Bei einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie nach Bestätigung Ihrer Anfrage die entsprechende Rücksendeadresse. Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner vorherigen Genehmigung und wird durch die Prüfung nicht verzögert.

• Rücksendung der Ware: Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte verwenden Sie eine geeignete Verpackung und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Bei größeren oder schwer transportierbaren Artikeln stimmen wir die erforderliche Rücksendung beziehungsweise Abholung mit Ihnen ab.

• Wareneingang und Prüfung: Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir bei freiwilligen Rückgaben den Zustand des Artikels und die Übereinstimmung mit den angegebenen Gründen. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung ein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Eine zusätzliche Warenprüfung ist keine Voraussetzung für den Beginn der gesetzlichen Rückzahlungsfrist.

4. Umtausch und Versandbedingungen

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Der Umtausch erfolgt in folgenden Schritten:

• Umtausch beantragen: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und den gewünschten Umtauschgrund an. Falls erforderlich, können Sie Fotos oder Videos des betroffenen Artikels beifügen.

• Bearbeitung der Anfrage: Unser Kundendienst prüft die Angaben und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Nach Bestätigung des freiwilligen Umtauschantrags erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung.

• Rücksendung des Artikels: Senden Sie den umzutauschenden Artikel an die von uns mitgeteilte Adresse. Nach Eingang der Sendung wird der Zustand des Artikels überprüft. Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen werden die erforderlichen Rückgabe- oder Abholmaßnahmen ohne zusätzliche Kosten für Sie organisiert.

• Prüfung und Ersatzlieferung: Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung des Umtausches bereiten wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vor. Voraussetzung ist, dass der entsprechende Artikel verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, informieren wir Sie und besprechen die verfügbaren Lösungen.

Die voraussichtliche Transportdauer nach dem Versand beträgt 5–10 Werktage. Weitere Informationen zu den Bearbeitungszeiten, Transportbedingungen und Versanddienstleistern finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Bei einem berechtigten Anspruch auf Ersatzlieferung aufgrund eines Sachmangels bleiben Ihre gesetzlichen Rechte auf eine unentgeltliche Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist unberührt.

5. Rückerstattungsverfahren

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich.

Für die Rückerstattung gelten folgende Regelungen:

• Bearbeitungszeit: Wir veranlassen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind.

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung und ohne zusätzliche Kosten für Sie verwendet.

• Zeitpunkt der Gutschrift: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab. Daher kann der Zeitpunkt des Zahlungseingangs von der Bearbeitungszeit unserer Rückerstattung abweichen.

• Höhe der Rückerstattung: Bei einer vollständigen Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir den gezahlten Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

• Bestätigung der Rückerstattung: Sobald die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die entsprechenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, sofern wir keine Abholung angeboten haben.

Unsere reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ändert nichts an diesen gesetzlichen Fristen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist veranlassen wir die vereinbarte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

6. Regelung zu Rückgabe- und Umtauschkosten

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtausches.

• Beschädigte Artikel: Wenn ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt war und ein berechtigter Sachmangel vorliegt, übernehmen wir die erforderlichen Kosten für die Rücksendung beziehungsweise den Austausch.

• Qualitätsmängel: Bei bestätigten Materialfehlern, Verarbeitungsmängeln oder anderen Sachmängeln tragen wir die erforderlichen Transport- und Rücksendekosten der Nacherfüllung.

• Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Wenn die beanstandeten Eigenschaften einen Sachmangel darstellen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und bieten eine entsprechende Lösung an.

• Falsch gelieferte oder nicht übereinstimmende Artikel: Sollte der gelieferte Artikel von Ihrer Bestellung abweichen oder nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen, tragen wir die erforderlichen Kosten für die Korrektur der Lieferung.

• Freiwillige Rückgabe oder Umtausch ohne Sachmangel: Wenn Sie einen mangelfreien Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt dies, sofern Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurden.

Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Paketweg zurückgesendet werden können, müssen die anfallenden Rücksendekosten beziehungsweise deren erforderliche Schätzung vor Abschluss der Bestellung angegeben werden.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen entstehen Ihnen keine notwendigen Kosten für die gesetzliche Nacherfüllung.

7. Haftung und gesetzliche Ansprüche

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung jeder Rückgabe, jedes Umtausches und jeder Rückerstattung.

Hierzu gelten folgende Grundsätze:

• Transportschäden: Werden Waren während des Transports vor der ordnungsgemäßen Übergabe beschädigt oder gehen sie verloren, tragen wir bei Verbraucherkäufen grundsätzlich das entsprechende Transportrisiko. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie einen solchen Vorfall feststellen.

• Vollständige Rücksendung: Bei freiwilligen Rückgaben bitten wir Sie, den Artikel einschließlich der mitgelieferten Bestandteile sorgfältig zu verpacken und zurückzusenden. Die gesetzlichen Rechte bei Widerruf oder Sachmängeln bleiben davon unberührt.

• Wertminderung: Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertersatz nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

• Prüfung von Sachmängeln: Wir können zur Klärung eines gemeldeten Mangels geeignete Informationen anfordern. Das Fehlen von Fotos oder Videos allein schließt gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht aus.

• Schutz personenbezogener Daten: Personenbezogene Angaben und eingereichte Nachweise verwenden wir zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe, Ihres Umtausches oder Ihrer Rückerstattung und verarbeiten sie im Einklang mit den geltenden Datenschutzanforderungen.

• Gesetzliche Verbraucherrechte: Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ein. Gesetzlich vorgesehene Ansprüche auf Nacherfüllung, Kaufpreisminderung, Rücktritt oder Schadensersatz bleiben unter den jeweiligen Voraussetzungen bestehen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten an unseren Kundendienst wenden.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung Ihres Anliegens und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Kundendienst-Adresse: 4-1501-2 UMEGAOKA, TENPAKU-KU, NAGOYA, PRÄFEKTUR AICHI, 468-0004, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (907) 345 30 12

Kundendienst-E-Mail: wecare@sitaiospace.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)